Zrušení objednávky
Zrušení objednávky je možné před odesláním nebo zahájením výroby produktu. V případě zrušení objednávky obdržíte plnou náhradu. Objednávku nelze zrušit, pokud již byl produkt odeslán.
Vrácení zboží (je-li relevantní)
Přijímáme vrácení produktů. Zákazníci mají právo požádat o vrácení do 14 dnů od obdržení produktu.
Aby bylo možné vrácení uznat, musí být zboží nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu. Pro vyřízení vrácení potřebujeme účtenku nebo jiný doklad o koupi. Prosíme, nezasílejte zboží zpět výrobci.
Zákazníkům budou náklady na dopravu účtovány maximálně jednou (platí i pro vrácení). Za vrácení zboží neúčtujeme žádný manipulační ani skladový poplatek.
Vrácení peněz (je-li relevantní)
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s potvrzením o přijetí. Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení.
Pokud bude vrácení schváleno, refundace bude zpracována a částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu během několika dnů.
Zpožděné nebo chybějící refundace (je-li relevantní)
Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele své kreditní karty – může nějakou dobu trvat, než bude refundace oficiálně zaúčtována. Následně kontaktujte svou banku, protože zpracování refundace může chvíli trvat.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste refundaci neobdrželi, kontaktujte nás na adrese:
service@
Pro získání adresy pro vrácení zboží kontaktujte naše oddělení zákaznické podpory na adrese:
service@luckinessuk.com